Am 21. September 2023 fand das siebte assono KI-Forum in Hamburg statt und lockte rund 70 Gäste aus unterschiedlichen Branchen an. Diese hatten die Möglichkeit, sich über die aktuellen Trends im Bereich Chatbots und Künstliche Intelligenz (KI) zu informieren. Die hochkarätigen Vorträge der KI-Experten von assono und IBM gaben den Teilnehmern wertvolle Einblicke in die Welt der digitalen Assistenten und zeigten auf, wie Unternehmen durch die Automatisierung ihrer Kundenkommunikation profitieren können.
Inhaltsverzeichnis: Das erwartet Sie in diesem Artikel
Automatisierung mit Chatbots optimiert Kundenservice und Wettbewerbsfähigkeit
Lydia Bahn, die Hauptgeschäftsführerin, eröffnete das assono KI-Forum und betonte die wachsende Bedeutung von Künstlicher Intelligenz und Chatbots. Angesichts des anhaltenden Fachkräftemangels und der steigenden Ansprüche der Kunden ist es unerlässlich, den Kundenservice durch die Automatisierung mittels Chatbots zu optimieren. Unternehmen, die Chatbots einführen, erweitern nicht nur ihre Servicezeiten auf 24/7, sondern verbessern auch die Qualität ihres Services und werden dadurch letztendlich wettbewerbsfähiger. Die Implementierung von Chatbots ist daher ein wesentlicher Schritt, um den Anforderungen der heutigen Geschäftswelt gerecht zu werden und zukunftsfähig zu bleiben.
Benutzerfreundliches Dashboard: Chatbot-Pflege ohne KI-Vorkenntnisse
Auf dem Event präsentierte Thomas Bahn, wie Chatbot-Lösungen für mittlere und große Unternehmen gestaltet sein sollten, um eine effektive Interaktion mit den Kunden zu ermöglichen und automatisierte Prozesse zu vereinfachen. Besonders hervorgehoben wurde das exklusive Dashboard des assono KI-Chatbots, das Kunden die einfache Pflege und Verwaltung ihres Chatbots ohne KI-Vorkenntnisse ermöglicht. Durch eine benutzerfreundliche Übersicht können alle vom Chatbot geführten Gespräche eingesehen werden, um herauszufinden, welche Fragen für die Benutzer tatsächlich relevant sind. Dadurch kann der Chatbot gezielt trainiert und weiterentwickelt werden.
Digitale Verwaltungsassistenten: Erfahrungen aus Bad Oeynhausen und Norderstedt
Während des assono KI-Forums wurden reale Chatbot-Projekte präsentiert, bei denen die Städte Bad Oeynhausen und Norderstedt ihre digitalen Verwaltungsassistenten vorstellten. Der Chatbot der Stadt Bad Oeynhausen übernimmt verschiedene Aufgaben im Bereich Steuern und ermöglicht unter anderem die komfortable Nutzung eines Formulars für die Hundesteueranmeldung. Durch den Chatbot „Nordi“ in Norderstedt werden die Mitarbeiter bei zahlreichen Aufgaben entlastet, insbesondere bei Fragen rund um den Reisepass. Die Kunden lobten die ausgezeichnete Zusammenarbeit mit assono.
Beeindruckende Anwendungsbeispiele von ChatGPT auf dem KI-Forum
Ein weiteres Highlight des assono KI-Forums war die Diskussion über ChatGPT und „Generative Sprachmodelle“. Thomas Bahn demonstrierte eindrucksvoll, wie ChatGPT im Kundenservice eingesetzt werden kann, um Texte zu generieren oder bei der Lösung von Programmieraufgaben zu helfen. Trotz seiner Vorteile hat ChatGPT auch Schwächen im Unternehmenskontext, wie den Mangel an Kontrolle über die generierten Informationen und Datenschutzprobleme. Dennoch kann ChatGPT eine wertvolle Unterstützung bei der Implementierung von Unternehmens-Chatbots bieten.
Effektive Reduzierung von „Halluzinationen“ durch Kombination von LLM und KI-Suche
Im letzten Vortrag des Tages berichtete Dr. Alex Speil von IBM über die neuesten Fortschritte im Bereich Künstliche Intelligenz. Besonders hervorgehoben wurde die Integration von Language Learning Models (LLMs), die zu einer signifikanten Verbesserung der Spracherkennung im IBM Watson Assistant führte. Die Kombination von LLMs mit einer KI-Suche trägt dazu bei, potenzielle Fehlinformationen zu reduzieren. Zudem gewährleisten viele LLM-Modelle eine vollständige Rückverfolgbarkeit basierend auf den verwendeten Daten.
Mit dem assono KI-Forum erhalten Entscheidungsträger und Projektverantwortliche eine einzigartige Gelegenheit, sich über die neuesten Entwicklungen im Bereich Chatbots und Künstliche Intelligenz zu informieren. Die Veranstaltung bietet eine Plattform zum Austausch mit Experten und ermöglicht wertvolle Einblicke in die Welt der digitalen Assistenten. Das nächste assono KI-Forum ist bereits in Planung und wird voraussichtlich im Frühjahr 2024 stattfinden.
Das assono KI-Forum zeigt eindrucksvoll, wie KI-Chatbots und digitale Assistenten Unternehmen helfen können, dem Fachkräftemangel entgegenzuwirken. Sie ermöglichen eine effizientere Kundenkommunikation und automatisierte Prozesse, was zu einer Steigerung der Servicequalität führt und Unternehmen wettbewerbsfähiger macht. Mit innovativen Technologien wie dem assono KI-Chatbot und der Integration von LLMs in Watson Assistant können Unternehmen die Vorteile von KI optimal nutzen.
